全流程智能導檢系統方案

全流程智能導檢系統是我公司根據體檢單位特殊情況研發而成的一款系統軟件,該軟件可以與體檢系統緊密結合,為每位客戶提供全程導檢引導服務。即從客戶進入到體檢場所,完成前臺登記后,系統即刻開始為客戶提供等待時間最短、路徑最合理的體檢項目專屬規劃。為體檢中心的醫護人員提供呼叫功能,定制體檢中心運營規劃。為體檢中心打造無混亂無嘈雜的現場環境。極大緩解導檢醫護人員的職場壓力。

系統基本原則

1)等待時間最短原則。

2)B超,抽血優先原則,保證B超,心電等核心項目隨時有2-5人等候,避免此類型項目空閑等候。

3)優先區域間排隊,避免跨區間折返。

4)未檢隊列中,有暫時無人檢查的科室,將客人排到其中檢查耗時最長的科室,此處優先本區域內。(注:耗時最長的科室一般為體檢的瓶頸科室,要盡量避免這類科室出現科室空等病人的情況。例如每天剛上班的時候,所有的科室都空著,抽完第一個人的血后,排到耗時最長的彩超,彩超本身就費時,要避免最前面一段時間空等)。

5)未檢隊列中,所有科室都有人的時候,將客人排到等待時間最短的科室。

6)如果幾個科室的等待時間一樣長,優先排到本區域內的科室。

7)項目依賴關系,例如限制了做肺功能檢查前,一定要先做完一般檢查,導檢臺可強行干預排隊。導檢臺可對非“在檢”狀態的客人強行插隊,調換科室。但是6、7條所述對其同樣有限制。

8)針對某些體檢項目(例心電圖、彩超等)可識別區分男、女。

軟件特點簡介

● 通過導檢軟件,整體客戶的排隊情況,清楚的顯示到綜合顯示屏上,客戶能清楚的知道自己所處位置,從而降低急躁情緒,安靜等候醫生呼叫,提高醫院,體檢中心的環境質量和客戶的體驗。

● 通過手機APP軟件,客戶能清楚的知道自己現在所排的項目和在隊列里面的位置,進一步降低客戶的清除客戶的急躁情緒,提高客戶體驗。

● 通過系統引導,很大程度上降低導檢護士工作量。

● 把導檢護士從繁重的導撿工作中解脫出來,讓護士可以提供更有質量的服務,提升客戶的體驗,增加客戶的滿意度。

● 超穩定的系統,經過各種環境下的壓力測試。

● 操作簡單,方便,人性化,醫生、護士無需專業知識或者長時培訓即可使用。

● 和醫院、體檢中心現有系統可以進行無縫連接。

● 導檢系統通過一個橋接機器(此機器同時連接廣域網和局域網),把導撿數據傳送到云服務器上。

● 通過橋接機器,隔絕廣域網和局域網的鏈接,保證體檢中心的數據安全。

部分系統內置界面展示

系統拓撲圖:

客戶體檢流程:

體檢科醫生流程以及醫生呼叫器界面展示:

護士站流程及護士站界面:

售后服務說明

公司總部電話服務

▲ 提供7×24×365天(每周7天,每天24小時,每年365天)電話服務:166 0102 2066,隨時接受用戶的技術咨詢、監督和投訴。

▲ 客服電話、監督電話同時公布,保證滿足客戶的及時需要。

▲ 電話服務保證態度良好、技術嫻熟。

▲ 對用戶進行定期的上門檢修和維護,每年兩次免費定期設備全面預防性維護,保證設備正常使用。

▲ 不定期對客戶進行滿意度調查,跟蹤產品使用狀況和技術人員服務情況。

▲ 還需工作人員方面配合,提供設備準確故障表現,以便維修人員到達現場后能夠及時解決問題。

▲ 平均故障解決問題時間1小時。

2)保修期服務計劃

▲ 公司在產品安裝開通后,實行現場指導培訓。公司售后服務部長期為用戶提供免費培訓服務。

▲ 保證該項目按時正式穩定地運行,并承諾提供一年以上免費服務。

▲ 針對本次招標的各類應用支撐平臺中存在的bug、缺陷,不論在保期內、外,投標方均應持續提供修正與消缺服務。

▲ 系統升級服務:提供應用平臺的軟件補丁版本的升級服務。

▲ 需求變更:對于我院自身業務規則的變化導致的非模塊級功能需求變更、性能要求提升導致的部署結構變化,可經雙方協商提供限定次數的服務支持。

▲ 文檔服務:整個服務過程均需有完善的文檔記錄,便于跟蹤、分析問題;對各項服務提供詳細的書面報告,包括故障處理報告、健康巡檢報告、系統性能檢測調優報告、維護總表報告、服務年度報告等。

▲ 運行支持:對系統運行過程中醫護業務部門的問題提供解答和問題解決跟蹤,對于關鍵業務點的上線推廣與運行提供現場保障。

3)問題解決方案的制定

▲ 首先是電話響應,本著節約資源、建設節約性社會的理念,銀行方面可稍作配合,使問題得以盡快解決。

▲ 電話不能解決,則請工作人員描述相關問題表現,以便維修人員攜部件、資料、軟硬件程序至現場備用。

▲ 到現場后,檢查原因所在,針對原因采取相應措施。平均故障解決時間為1小時。

4)技術培訓內容

▲對導檢護士進行日常使用培訓,每人發放一本護士操作手冊。

▲對醫生進行日常使用培訓,在醫生電腦旁放置操作指南

▲運用體檢空閑時間(例如下午時段),進行全流程操作模擬。

▲實施工程師駐場1周以上,以幫助體檢中心熟悉整個流程,達到熟練使用,按需配置。

 

 
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